Pourquoi le premier prélèvement apparaît-il à 0 € sur Stripe après un achat ?

Pourquoi le premier prélèvement apparaît-il à 0 € sur Stripe après un achat ?

Si vous constatez un premier prélèvement à 0 € sur Stripe, cela peut être lié à la méthode d’intégration utilisée entre Kooneo et Stripe. Voici les deux cas possibles :

1. Vous utilisez encore les clés API Stripe (ancienne méthode)

Dans ce cas :

• Kooneo crée un abonnement à 0 € sur Stripe, uniquement pour permettre à Stripe de signaler les dates d’échéance à Kooneo.
• Ce n’est pas Stripe qui effectue les prélèvements, mais Kooneo, à partir des informations reçues.
• C’est pour cela que la facture Stripe peut afficher 0 €, mais le véritable prélèvement est bien réalisé par Kooneo.

👉 Pour voir les prélèvements réels :

• Ouvrez la fiche client dans Stripe.
• Allez dans l’onglet "Paiements" (et non "Factures").
• Vous y verrez les paiements réellement encaissés, y compris le montant dû (ex. : 67,60 €).

2. Vous utilisez Stripe Connect (nouvelle méthode)

Avec Stripe Connect :

• Tout est géré directement depuis Kooneo.
• Il n’y a plus d’abonnement à 0 € ni de facturation en doublon.
• Les transactions sont centralisées dans Kooneo, sous l’onglet "Ventes".

Résumé

• Les factures Stripe à 0 € n’indiquent pas un problème de paiement, mais sont liées au fonctionnement de l’intégration via les clés API.
• Pour vérifier les vrais paiements, consultez toujours la section "Paiements" dans la fiche client Stripe.
• Si vous souhaitez une gestion plus claire et directe, il est recommandé de passer à Stripe Connect.