Mes clients ne reçoivent pas les emails de commande
1. Vérifiez la présence de mots considérés comme spam
Certains mots ou formulations peuvent déclencher les filtres anti-spam des messageries.
➡️ Accédez au contenu de l’email de commande ou de vente, et assurez-vous qu’il ne contient pas de spamwords (ex. : "gagner de l’argent", "gratuit", "offre exceptionnelle", etc.).
2. Les emails peuvent arriver dans des onglets secondaires
Les services comme Gmail peuvent classer automatiquement les emails dans des onglets comme "Promotions", "Réseaux sociaux", etc.
➡️ Invitez vos clients à vérifier tous les onglets de leur boîte de réception, y compris le dossier "Spam".
3. Vérifiez l’adresse email d’expédition utilisée
Il se peut que l’adresse d’expédition que vous utilisez ne soit pas considérée comme fiable par certains fournisseurs d’accès à Internet (FAI).
➡️ Pour éviter cela, nous vous recommandons d’utiliser un expéditeur bien configuré, depuis cette page :