Mes liens de vente ne fonctionnent plus après la mise à jour du Hub

Si vos liens de vente (boutique, formulaires, espace membre) ont soudainement cessé de fonctionner — notamment après une mise à jour ou le passage au nouveau Hub — la cause la plus fréquente est un nom de domaine personnalisé mal configuré ou inexistant dans votre profil Kooneo.

Pourquoi mes liens ne fonctionnent plus ?

Kooneo vous permet d'associer un nom de domaine personnalisé à votre profil (par exemple monsite.com). Si ce domaine est renseigné dans vos réglages mais qu'il n'existe pas ou n'est plus actif, tous les liens générés par Kooneo — boutique, formulaires de commande, espace membre — deviennent inaccessibles.

Ce problème est souvent confondu avec un bug lié au passage au nouveau Hub. En réalité, le Hub n'en est pas la cause : c'est la configuration du domaine dans votre profil qui est à l'origine du dysfonctionnement.

Comment identifier et corriger le problème

  1. Accédez aux réglages de votre profil
    • Cliquez sur votre nom de profil en haut à droite de l'interface Kooneo.
    • Rendez-vous dans Réglages > Profil.
  2. Vérifiez le champ "Nom de domaine"
    • Si un domaine est renseigné dans ce champ, vérifiez qu'il existe réellement et qu'il pointe correctement vers Kooneo.
    • Si ce domaine n'existe pas ou n'est plus utilisé, retirez-le de ce champ.
  3. Sauvegardez et testez vos liens
    • Une fois le domaine incorrect retiré, vos liens en votrenom.kneo.me redeviennent automatiquement fonctionnels.
    • Testez un lien de formulaire de commande ou votre boutique pour confirmer.
💡 Si vous avez besoin de vendre en urgence pendant que le problème est en cours de résolution, utilisez directement les liens de vos formulaires de commande — ils sont accessibles depuis Outils > Formulaires de commande et ne dépendent pas du domaine personnalisé.

Et si j'ai bien un domaine personnalisé valide ?

Si votre domaine existe et est actif, vérifiez que l'enregistrement CNAME est correctement configuré chez votre registrar pour pointer vers Kooneo. En cas de doute, contactez le support via la messagerie Kooneo afin qu'un membre de l'équipe puisse vérifier la configuration côté plateforme.

⚠️ Ne modifiez pas directement les réglages DNS sans être sûr de ce que vous faites. Une mauvaise configuration peut rendre vos liens inaccessibles plus longtemps.

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