Pourquoi Kooneo ne propose pas d'appels téléphoniques ?
Kooneo ne prend pas d'appels téléphoniques. Ce n'est pas un oubli : c'est un choix assumé depuis des années, pour des raisons de productivité et de qualité de réponse. Voici comment nous joindre, et pourquoi notre fonctionnement actuel marche très bien.
Pourquoi pas d'appels téléphoniques ?
Avec le nombre d'utilisateurs Kooneo et de personnes intéressées par la plateforme, répondre au téléphone reviendrait à passer nos journées en ligne, sans plus pouvoir faire avancer le produit, ses mises à jour et le support de ceux qui nous écrivent.
Nous avons essayé. Ce n'était pas tenable. Une question technique de 2 minutes peut devenir un appel de 30 minutes, et derrière, des dizaines d'utilisateurs attendent une réponse écrite que nous ne pouvons plus traiter.
Nous avons donc choisi un fonctionnement qui garde le lien humain, qui reste direct, et qui nous permet de continuer à faire évoluer Kooneo en parallèle.
Comment nous joindre
- Par la messagerie interne de Kooneo
- Le canal principal pour toutes vos questions techniques, de facturation, ou liées à l'utilisation des outils.
- Vous pouvez écrire, joindre des fichiers, des captures d'écran, et même des audios ou des captures vidéo de votre écran si c'est plus simple pour expliquer.
- Sur demande, nous pouvons vous répondre de la même façon : écrit, audio ou vidéo.
- 👉 Contacter le support utilisateur
- Par email
- À l'adresse contact@kooneo.com, avec les mêmes possibilités (écrit, audio, vidéo).
- Par WhatsApp
- Numéro WhatsApp Kooneo : 07 56 94 81 82
- C'est Guillaume, fondateur de Kooneo, qui répond personnellement.
- Échanges par messages écrits ou, encore mieux, par audios. C'est souvent le format le plus rapide et le plus direct.
⚠️ Les appels WhatsApp ne sont pas pris en charge non plus. Le numéro est bloqué pour les appels (vocaux comme vidéo). Seuls les messages écrits et les audios sont traités.
Pourquoi l'audio et la vidéo plutôt que le téléphone ?
Un audio ou une capture vidéo offre plusieurs avantages par rapport à un appel :
- Vous nous expliquez votre situation quand vous voulez, sans devoir attendre une plage horaire commune.
- Nous vous répondons dès que possible, en restant concentrés sur votre question précise.
- Vous gardez une trace écoutable de la réponse, que vous pouvez réécouter ou partager.
- Les échanges restent directs et concentrés sur le sujet, sans digressions.
💡 Une capture vidéo de votre écran (avec Loom, CleanShot, l'enregistreur natif de votre téléphone…) vaut souvent 10 messages écrits. N'hésitez pas à l'utiliser pour nous montrer ce que vous voyez.
L'idée derrière ce fonctionnement
Rester accessibles, vous donner des réponses précises rapidement, et pouvoir continuer à faire évoluer Kooneo. Il n'y a rien de caché derrière ce choix : c'est une simple question de productivité, pour vous comme pour nous.
Ce fonctionnement dure depuis plusieurs années. Nos utilisateurs s'y retrouvent, et nous aussi.
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