Pourquoi mes ventes Kooneo remontent en referral dans GA4 ?
Si vos ventes Kooneo remontent dans Google Analytics 4 avec une source du type votresite.com / referral ou secure.kooneo.com / referral, le suivi multidomaine GA4 est probablement interrompu pendant le passage entre votre site, votre boutique Kooneo et la page de paiement.
Pourquoi cela arrive
GA4 utilise un paramètre appelé _gl pour garder la même session lorsqu'un visiteur passe d'un domaine à un autre.
Par exemple, si une personne arrive depuis une campagne email sur votre site WordPress, puis clique vers une commande Kooneo, GA4 doit conserver la même session pour rattacher la vente à la campagne d'origine.
Si ce paramètre n'est pas conservé, GA4 peut démarrer une nouvelle session. La vente peut alors être attribuée à un domaine intermédiaire en referral, au lieu de la source initiale.
Ce que Kooneo conserve dans le lien d'achat
La redirection d'ajout au panier Kooneo conserve les paramètres _gl et utm_* lorsqu'ils sont présents dans l'URL.
Cela aide GA4 à conserver l'attribution entre votre site externe, votre boutique Kooneo et la commande.
Important : Kooneo peut conserver ces paramètres dans le parcours d'achat, mais l'attribution finale dépend aussi de votre configuration GA4, du consentement cookies et de la présence du même tag Google Analytics sur les pages concernées.
Les réglages GA4 à vérifier
- Utilisez le même identifiant de mesure GA4
- Vérifiez que le même identifiant GA4 est installé sur votre site externe et dans Kooneo.
- Dans Kooneo, vous pouvez ajouter votre tag Google Analytics sur la page de confirmation de paiement.
- Configurez le suivi multidomaine dans GA4
- Dans GA4, ouvrez Admin, puis Flux de données.
- Ouvrez votre flux web, puis Configurer les paramètres de balise.
- Dans Configurer vos domaines, ajoutez votre domaine principal et votre domaine Kooneo.
- Exemple : votresite.com et votreboutique.kneo.me.
- Excluez les renvois indésirables
- Dans GA4, ajoutez secure.kooneo.com aux renvois indésirables.
- Cela évite que le passage par la page de paiement soit considéré comme une nouvelle source de trafic.
Comment tester
- Ouvrez une URL avec des UTM
- Exemple : https://votresite.com/page/?utm_source=test&utm_medium=email&utm_campaign=test-ga4.
- Cliquez vers votre bouton d'achat Kooneo
- Regardez l'URL à l'arrivée sur Kooneo.
- Elle doit conserver les paramètres utiles, notamment _gl si GA4 l'a ajouté.
- Faites un achat test
- Contrôlez ensuite dans GA4 si la vente reste rattachée à la campagne d'origine.
- Un délai de traitement GA4 peut être nécessaire avant de voir le résultat définitif.
Si les ventes restent en referral
Contrôlez d'abord ces points :
- le même tag GA4 est-il bien présent sur les pages concernées ?
- les domaines sont-ils bien déclarés dans le suivi multidomaine GA4 ?
- secure.kooneo.com est-il bien ajouté aux renvois indésirables ?
- le consentement cookies bloque-t-il le tag Analytics sur une partie du parcours ?
- le paramètre _gl est-il présent après le clic vers Kooneo ?
Astuce : commencez par un test simple avec une campagne UTM de test. Cela permet de vérifier le parcours complet sans mélanger les données avec vos campagnes habituelles.