Pourquoi mes listes d’autorépondeur ne s’affichent pas ?
Si Kooneo affiche un champ de code HTML à la place des listes de votre autorépondeur externe, un ancien formulaire HTML est probablement encore enregistré. Kooneo conserve ce code et n’affiche alors pas les listes de l’intégration native.
Avant de modifier le formulaire
Vérifiez que votre autorépondeur externe est bien connecté à Kooneo et sélectionné par défaut.
Si les listes apparaissent dans les actions automatiques d’un produit, mais pas dans votre formulaire d’inscription, la connexion à l’autorépondeur fonctionne. Le blocage vient généralement du code HTML conservé dans le formulaire.
Afficher de nouveau les listes
- Ouvrez le formulaire d’inscription concerné
- Allez dans Outils, puis Formulaires d’inscription.
- Ouvrez l’édition du formulaire.
- Accédez aux options de l’autorépondeur
- Ouvrez l’onglet Options avancées.
- Repérez l’option d’inscription des contacts dans un autorépondeur externe.
- Supprimez l’ancien code HTML
- Effacez le code du formulaire externe déjà enregistré dans ce champ.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Rouvrez l’édition du formulaire
- Fermez puis ouvrez de nouveau le formulaire.
- Les listes de l’autorépondeur connecté doivent maintenant remplacer le champ de code HTML.
- Sélectionnez la liste souhaitée, puis enregistrez.
💡 Choisir l’autorépondeur par défaut ne remplace pas automatiquement un ancien code HTML déjà enregistré. Il faut d’abord supprimer ce code, enregistrer, puis rouvrir le formulaire.