Les aperçus de mes thèmes ne s’affichent pas : que faire ?
Si les aperçus de vos thèmes restent absents ou affichent une ancienne image, vider manuellement le cache du navigateur peut rétablir leur affichage. Une simple actualisation avec F5 ou Cmd+R ne suffit pas toujours.
Que vérifier en premier ?
Cette procédure concerne les miniatures affichées dans Mes thèmes. L'image d'aperçu et l'application du thème à votre site ou à votre formulaire sont deux éléments distincts.
- Après une création ou une modification, patientez quelques minutes.
- La nouvelle image d'aperçu peut prendre un peu de temps à être générée.
- Actualisez la page qui présente vos thèmes.
- Utilisez le bouton d'actualisation de votre navigateur, F5 ou Cmd+R sur Mac.
- Si l'aperçu manque toujours après ce délai et cette actualisation, passez au nettoyage manuel du cache ci-dessous.
Comment vider manuellement le cache ?
Le cache conserve des copies temporaires des images et des pages sur votre appareil. Il peut continuer à afficher une ancienne version. Avant de le vider, enregistrez vos modifications en cours dans Kooneo.
| Navigateur sur ordinateur | Manipulation |
|---|---|
| Chrome | Ouvrez le menu Plus, puis Supprimer les données de navigation. Choisissez Toutes les données pour la période et sélectionnez uniquement Images et fichiers mis en cache. Vérifiez les autres cases avant de confirmer avec Supprimer les données. Consulter l'aide officielle de Chrome. |
| Firefox | Dans les Paramètres, ouvrez Vie privée et sécurité, puis la commande d'effacement des données de navigation. Choisissez l'intervalle tout, cochez uniquement Fichiers et pages en cache temporaire, puis cliquez sur Effacer. Consulter l'aide officielle de Firefox. |
| Safari sur Mac | Ouvrez Safari > Réglages > Confidentialité > Gérer les données du site web. Sélectionnez le domaine Kooneo concerné, puis Supprimer. Cette méthode efface aussi les cookies du site et peut vous déconnecter. Consulter l'aide officielle de Safari. |
💡 Dans Chrome et Firefox, vous pouvez commencer par effacer uniquement le cache, en conservant les cookies, l'historique et les autres données. Les intitulés peuvent varier selon la version du navigateur.
Comment vérifier le résultat ?
- Revenez sur la page de sélection des thèmes.
- Reconnectez-vous si nécessaire, puis actualisez la page. Vérifiez si les aperçus s'affichent à nouveau.
- Vérifiez séparément la page ou le formulaire qui utilise le thème.
- Ouvrez son adresse pour contrôler sa mise en page réelle.
- Si l'aperçu reste absent, notez le nom du thème, l'adresse de la page concernée et le navigateur utilisé, puis conservez une capture du résultat.
⚠️ Le retour des miniatures ne confirme pas la correction d'une mise en page dégradée après duplication ou personnalisation. Ce problème doit être vérifié séparément. Le nettoyage du cache est une piste de résolution, pas une garantie pour tous les problèmes de thème.