Comprendre une commande en attente ?

Gérer efficacement les commandes en attente vous permet de sécuriser vos ventes et de garantir à vos clients une livraison rapide de leurs produits une fois le paiement confirmé. Une commande en attente correspond à une commande initiée mais dont le paiement n'a pas encore été validé automatiquement par Kooneo.

Pourquoi une commande peut-elle être en attente ?

  • Pour les paiements manuels (chèque, virement bancaire, mandat postal, Western Union), Kooneo ne peut pas vérifier automatiquement la réception du paiement et place la commande en attente jusqu'à votre confirmation.
  • Pour les paiements numériques, si le client n'a pas finalisé le processus via Stripe, PayPal ou un autre processeur, la commande est classée en attente.

  1. Accéder aux commandes en attente
  • Cliquez sur l'onglet Ventes puis Commandes en attente
  • Recherchez la commande concernée via le moteur de recherche

  1. Valider la commande
  • Cliquez sur Valider au niveau de la commande concernée

  1. Confirmer l'envoi de l'email et finaliser
  • Sélectionnez Oui pour que Kooneo envoie l'email de commande à votre client
  • Cliquez sur Valider la commande pour terminer

Une fois la commande validée, le produit est automatiquement livré au client et l'email de confirmation est envoyé.