Annuler (stopper) ou terminer un abonnement depuis Kooneo
La gestion des abonnements vous permet d'intervenir directement sur le statut d'un abonnement client depuis votre interface Kooneo. Selon la situation, vous pouvez suspendre l'accès ou clôturer définitivement un abonnement tout en respectant les droits acquis par votre client.
- Accéder aux abonnements
- Cliquez sur Ventes dans le menu principal, puis sur Ventes validées dans le menu de gauche.
- Sélectionnez le client concerné dans la liste.
- Localiser l'abonnement
- Dans le profil du client, ouvrez l'onglet Abonnements.
- Repérez l'abonnement concerné et cliquez dessus.
- Choisir le statut
- Sélectionnez Annulé pour suspendre l'accès au contenu numérique non encore délivré — le client pourra reprendre son abonnement depuis son espace membre.
- Sélectionnez Terminé si le client a complété tous ses paiements — il conserve alors l'accès au contenu numérique.
Le statut Annulé suspend l'accès sans clôturer définitivement l'abonnement. Le statut Terminé clôture l'abonnement tout en conservant les droits acquis.
- Finaliser
- Cliquez sur le bouton Mettre fin à l'abonnement pour appliquer votre choix.
