Mettre en pause un abonnement client
La mise en pause d'un abonnement n'est pas disponible directement depuis Kooneo. Pour offrir cette flexibilité à votre client et préserver la relation commerciale, l'opération doit être effectuée depuis le service de paiement qui gère le prélèvement récurrent — généralement PayPal ou Stripe.
- Identifier le service de paiement utilisé pour l'abonnement
- Ouvrir la fiche de la commande concernée dans Kooneo et repérer le moyen de paiement associé à l'abonnement (PayPal, Stripe ou autre).
Cette information est essentielle : la pause doit obligatoirement être effectuée depuis le service qui encaisse les paiements récurrents, et non depuis Kooneo.
- Se connecter au service de paiement concerné
- Accéder à l'espace marchand du service de paiement avec les identifiants utilisés lors de la configuration dans Kooneo.
- Mettre l'abonnement en pause depuis le service de paiement
- Localiser l'abonnement du client dans la liste des paiements récurrents et utiliser la fonction de mise en pause proposée par le service.
Une fois l'abonnement remis en marche depuis le service de paiement, les prélèvements reprennent automatiquement sans aucune action requise dans Kooneo.