Permettre à votre contact de retrouver son mot de passe
Lorsqu'un contact ne se souvient plus de son mot de passe d'accès à son espace membre du Hub, trois méthodes permettent de l'aider à se reconnecter rapidement. Votre contact peut générer lui-même un nouveau mot de passe depuis son espace membre, vous pouvez lui envoyer manuellement un lien de connexion depuis sa fiche, ou vous pouvez générer un nouveau mot de passe directement depuis son profil.
Méthode 1 — Votre contact génère lui-même son nouveau mot de passe
- Récupérez l'adresse de votre Hub
- Cliquez sur le nom de votre profil en haut à droite.
- Identifiez l'adresse de votre Hub
- Si vous utilisez le sous-domaine gratuit fourni par Kooneo, votre adresse se présente sous la forme https://xxxxxx.kneo.me, où xxxxxx correspond au nom de votre profil.
- Si vous avez configuré un nom de domaine personnalisé, votre adresse correspond à ce dernier.
- Dans l'exemple ci-dessous, le nom du profil est info-acouphenes, l'adresse est donc https://info-acouphenes.kneo.me.
- Ajoutez le suffixe de connexion
- Ajoutez à la fin de l'adresse /login.
- Dans notre exemple, le lien complet devient https://info-acouphenes.kneo.me/login.
- Transmettez le lien à votre contact
- Communiquez ce lien à votre contact qui souhaite se reconnecter à son espace membre du Hub.
- Votre contact renseigne son adresse email
- Il complète le champ E-mail avec l'adresse utilisée lors de son inscription.
- Votre contact clique sur le lien de récupération
- Sans saisir de mot de passe, il clique sur Mot de passe oublié ?.
- Confirmation de l'envoi du code de vérification
- Un message indique : Un code de vérification a été envoyé à votre adresse email.
- Votre contact récupère son code de vérification
- Il consulte sa boîte de réception pour récupérer le code envoyé par email.
- Votre contact saisit le code de vérification
- Il renseigne le code reçu dans le champ Code de vérification.
- Votre contact valide le code
- Il clique sur Vérifier le code.
- Votre contact accède à son menu
- Il est automatiquement redirigé vers son espace membre du Hub en mode connecté.
- Il clique sur le menu en haut à droite.
- Votre contact accède à son compte
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, il clique sur Mon compte.
- Votre contact renseigne son nouveau mot de passe
- Dans la page Mes infos, il saisit son nouveau mot de passe.
- Votre contact enregistre son nouveau mot de passe
- Il clique sur Enregistrer pour valider le changement.
Méthode 2 — Vous envoyez manuellement le lien de connexion
- Accédez à vos contacts
- Cliquez sur Contacts dans le menu du haut.
- Ouvrez la fiche du contact concerné
- Cliquez sur le profil pour accéder à la fiche du contact souhaité.
- Lancez l'envoi du lien de connexion
- Cliquez sur Envoyer le lien de connexion automatique à son espace membre/client.
- Renseignez votre adresse email d'expéditeur
- Saisissez votre adresse email qui sera utilisée pour l'envoi.
- Renseignez le nom d'expéditeur
- Saisissez le nom d'expéditeur qui apparaîtra dans la boîte de réception de votre contact.
- Renseignez le sujet de l'email
- Saisissez le sujet qui apparaîtra dans la boîte de réception de votre contact.
- Personnalisez le contenu du message
- Modifiez ou complétez le contenu du message de l'email.
- Conservez la variable de connexion
- Ne supprimez pas et ne modifiez pas la variable {!link!}.
Cette variable est indispensable : elle génère automatiquement le lien de connexion personnalisé au moment de l'envoi de l'email.
- Envoyez l'email à votre contact
- Cliquez sur Envoyer.
Méthode 3 — Vous générez un nouveau mot de passe depuis la fiche contact
- Accédez à vos contacts
- Cliquez sur Contacts dans le menu du haut.
- Ouvrez la fiche du contact concerné
- Cliquez sur le profil pour accéder à la fiche du contact souhaité.
- Lancez la modification du mot de passe
- Cliquez sur Modifier le mot de passe.
- Générez un nouveau mot de passe
- Un nouveau mot de passe est généré automatiquement.
- Copiez-le afin de pouvoir le transmettre à votre contact.
- Enregistrez la modification
- Cliquez sur Enregistrer pour valider le nouveau mot de passe.
