Que faire si j'ai oublié mon code d'Authentification à 2 facteurs ?
Si vous avez perdu l'accès à votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy…) et que vous ne pouvez plus vous connecter à votre espace Kooneo, voici comment débloquer votre accès.
Contactez le support Kooneo
- Envoyez un email à support@kooneo.com depuis l'adresse email de votre compte Kooneo
- Le simple fait d'écrire depuis votre adresse email de compte suffit à confirmer votre identité dans la plupart des cas.
- Précisez votre nom et prénom dans le message.
- Vérification complémentaire si nécessaire
- Si vous n'avez plus accès à votre adresse email non plus, nous vous poserons quelques questions de vérification — par exemple : le nom de votre activité, la date de votre inscription, ou des informations sur vos produits configurés.
- Cette étape garantit que personne d'autre ne peut accéder à votre compte à votre place.
- Réinitialisation du 2FA
- Une fois votre identité confirmée, nous désactivons votre authentification à 2 facteurs.
- Vous pourrez alors vous reconnecter normalement et reconfigurer une nouvelle application d'authentification.
⚠️ Ne communiquez jamais votre mot de passe dans votre email de demande. Nous ne vous le demanderons pas.
💡 Pour éviter ce type de blocage à l'avenir, pensez à sauvegarder les codes de récupération fournis lors de l'activation du 2FA. Ils permettent de se connecter même sans l'application.