Comment envoyer un message privé à un contact comme un client ou un affilié ?

La messagerie privée Kooneo vous permet de communiquer directement avec vos contacts, clients, prospects, affiliés ou membres, depuis votre espace vendeur. Vos destinataires reçoivent une notification par email, puis lisent le message depuis leur espace membre du Hub.

Envoyer un message depuis la liste des contacts

  1. Ouvrez votre liste de contacts dans Kooneo
  2. Repérez l'icône en forme d'enveloppe à côté du contact concerné
  3. Cliquez sur cette icône pour ouvrir la fenêtre de rédaction

Envoyer un message depuis la fiche d'un contact

  1. Ouvrez la fiche détaillée du contact
  2. Dans le menu latéral droit, cliquez sur Envoyer un message privé
  3. Rédigez votre message dans la fenêtre qui s'ouvre

Que voit le destinataire du message ?

Quand vous envoyez un message privé depuis Kooneo, votre contact reçoit une notification par email.

Cette notification contient un lien qui lui permet d'accéder au message depuis son espace membre du Hub.

Si votre contact n'est pas encore connecté à son compte Kooneo, il devra d'abord se connecter. Une fois connecté, il pourra lire le message dans l'onglet Messagerie de son espace membre.

💡 Cette étape de connexion permet de sécuriser l'échange et de vérifier que le message est bien consulté par la bonne personne.

Consulter et répondre côté client

  1. Le contact ouvre la notification reçue par email
    • Il clique sur le lien présent dans la notification.
  2. Il se connecte à son espace membre si nécessaire
    • S'il est déjà connecté, il peut accéder directement au message.
    • S'il n'est pas connecté, Kooneo lui demande d'abord de se connecter.
  3. Il ouvre l'onglet Messagerie
    • Il peut lire le message privé.
    • Il peut aussi répondre directement depuis son espace membre.

💡 Pour que vos contacts accèdent à leurs messages, l'option Messagerie doit être activée dans les réglages de votre Hub. Voir le tutoriel Fonctionnement de la nouvelle page Réglages du nouveau Kooneo.