Pourquoi le message "Veuillez entrer une adresse email correcte" s'affiche-t-il lors de la réactivation d'un email client ?

Lorsque vous tentez de réactiver l'adresse email d'un client dans Kooneo et que le message "Veuillez entrer une adresse email correcte" s'affiche, cela peut être dû à plusieurs raisons liées à la validité et à l'accessibilité de l'adresse email. Voici les explications possibles :

1. Vérification du Domaine : Kooneo vérifie que le nom de domaine de l'adresse email est associé à un serveur web ou un serveur de mail. Si le domaine (par exemple, pilatesens.ch) n'est associé à aucun serveur, cela signifie que le domaine est probablement inactif ou abandonné. Dans ce cas, l'adresse email ne peut pas être validée, et vous recevrez l'erreur "Veuillez entrer une adresse email correcte".
2. Historique de Désactivation : L'adresse email a pu être désactivée précédemment en raison de l'impossibilité d'envoyer des emails à ce domaine. Lorsque des emails sont envoyés à une adresse qui ne peut pas les recevoir (par exemple, en raison d'un domaine inactif), le système désactive cette adresse pour éviter des erreurs répétées.
3. Vérification Manuelle : Vous pouvez essayer de contacter la cliente en lui envoyant un email manuellement depuis votre messagerie personnelle. Si l'email revient avec une notification de non-distribution (NPAI - N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), cela confirme que l'adresse email n'est plus valide.
4. Modification de l'Adresse Email : Si le domaine de l'adresse email est définitivement abandonné, la meilleure solution est de demander à la cliente de fournir une nouvelle adresse email valide. Cela permettra d'assurer une communication continue sans rencontrer d'erreurs de validation.

Si ces solutions ne résolvent pas le problème ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le support technique de Kooneo en fournissant les détails de l'adresse email et une description du problème rencontré. Ils pourront vérifier les logs et vous aider à réactiver l'adresse email ou à trouver une alternative.