Pourquoi mon prélèvement est-il refusé alors que mon compte est approvisionné ?

Il peut arriver qu'un prélèvement soit refusé, même si votre compte dispose des fonds nécessaires. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, notamment des restrictions bancaires ou des soucis techniques entre votre banque et notre prestataire de paiement, Stripe. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions possibles :

1. Blocage par votre banque

Certaines banques, comme le Crédit Mutuel ou d'autres du même groupe, peuvent bloquer un prélèvement pour des raisons de sécurité ou des politiques internes, même si votre compte est approvisionné.

Solution : Contactez votre banque pour vérifier si un blocage a été mis en place et pour autoriser la transaction.

2. Problèmes avec la carte bancaire

Si vous utilisez une carte bancaire pour vos paiements, elle peut être expirée, atteinte sa limite de dépense, ou être soumise à certaines restrictions, ce qui peut entraîner un refus du prélèvement par Stripe.

Solution : Vérifiez que votre carte est toujours valide, que son plafond n’a pas été atteint et qu’elle est bien autorisée pour ce type de transaction.

3. Passer au prélèvement SEPA

Si les problèmes persistent avec la carte bancaire, vous pouvez opter pour le prélèvement SEPA, qui peut s'avérer plus fiable pour certains types de comptes bancaires.

Solution : Contactez notre support pour mettre en place le prélèvement SEPA comme alternative.

4. Représentation du paiement

Si un prélèvement échoue, il est possible de représenter la transaction une seconde fois, comme cela a pu être fait dans le passé pour certains utilisateurs.