Que faire si le code promo est activé mais la réduction ne s'affiche pas au paiement ?

Si vous avez activé un code promo qui semble validé (affiché en vert) et que le pop-up de confirmation "réduction appliquée" apparaît, mais que le montant de la réduction n’est pas visible au moment du paiement, il peut y avoir plusieurs explications.

1. Vérifiez le type de réduction appliquée :

• Abonnement infini : Si la promotion concerne un abonnement sans durée fixe (abonnement infini), il est important de noter qu'un montant de réduction fixe ne peut pas être appliqué correctement. En effet, la réduction devrait être calculée en pourcentage du montant total payé, et non en valeur fixe.
  • Par exemple, si vous souhaitez offrir une réduction de 24 € sur un montant total de 84 €, cela correspond à un pourcentage de : 24 x 100 / 84 = 28.57 %. Dans ce cas, il est préférable d'utiliser un code promo avec un pourcentage de réduction pour garantir que la réduction s'applique correctement à chaque paiement, surtout dans le cas d'abonnements infinis.

2. Contrôlez les paramètres du code promo :

• Assurez-vous que tous les champs du code promo sont correctement configurés dans votre espace d’administration. Vérifiez notamment :
  • Que le code est bien activé et actif.
  • Que le montant ou le pourcentage de réduction est correctement paramétré.
  • Que la réduction est applicable aux produits ou services en question.

3. Testez sur plusieurs navigateurs et formulaires :

• Si le problème persiste, essayez d'utiliser différents navigateurs ou de vider le cache du navigateur actuel. Des bugs temporaires peuvent parfois être résolus de cette manière. Vous pouvez également tester sur plusieurs formulaires pour vérifier si le problème est généralisé ou spécifique à un formulaire en particulier.