Pourquoi mon client n'a-t-il pas été prélevé à la date prévue après la relance de son abonnement ?

Lorsqu'un abonnement est annulé sur Kooneo, le fait qu'un client paie une facture liée à cet abonnement (par exemple via Stripe) ne signifie pas automatiquement que l'abonnement doit être relancé. Cependant, dans certains cas, Kooneo peut par erreur passer l'abonnement en statut "actif" après le paiement de la facture.

Pour qu'un abonnement soit réellement relancé, le client doit se connecter à son espace membre et effectuer cette opération manuellement. Si cette étape n'est pas réalisée, l'abonnement ne devrait pas être considéré comme actif, même si un paiement a été reçu.

Dans le cas où l'abonnement a été relancé manuellement ou automatiquement mais que le prélèvement n'a pas eu lieu à la date prévue, il est possible que le client n'ait pas de carte bancaire valide enregistrée. Le client devra alors se connecter à son compte pour mettre à jour ses informations de paiement, en enregistrant une nouvelle carte valide. Sans cette action, les prochains prélèvements automatiques ne pourront pas être effectués.