J’ai acheté une formation, mais le site du vendeur est inaccessible. Comment accéder à mon contenu ?

Kooneo est une plateforme technique utilisée par des vendeurs indépendants pour distribuer leurs formations en ligne.

Lorsque le compte d’un vendeur est désactivé ou résilié, tous les contenus associés à ce compte deviennent automatiquement inaccessibles, y compris les formations achetées par ses clients.

Nos utilisateurs (les vendeurs) peuvent choisir de mettre fin à leur abonnement à tout moment, soit en arrêtant les paiements, soit sur simple demande auprès de notre support.

Dans ce cas, leur compte est désactivé, leur site est fermé, et les produits numériques qu’ils proposaient ne sont plus accessibles.

Important : Kooneo n’est pas l’éditeur des contenus. Nous hébergeons uniquement la plateforme technique.

Nous n’avons aucun accès aux contenus vendus (formations, vidéos, documents, etc.) ni à la liste des acheteurs. Il nous est donc impossible de rétablir l’accès à une formation en cas de désactivation du compte vendeur.

Que faire dans ce cas ?

• Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur via les coordonnées fournies lors de l’achat (email, site web, reçu de paiement).
• Si vous avez effectué le paiement via une plateforme comme PayPal ou une carte bancaire, vous pouvez également vous rapprocher de votre service de paiement pour envisager un recours si nécessaire.