Gérer les accès produits de vos contacts

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à gérer les accès produits de chacun de vos contacts depuis leur fiche individuelle. Vous découvrirez comment attribuer manuellement un accès, modifier les paramètres d’accès (mode, date, contenu), ou encore retirer un accès existant. Cette configuration vous permet d’adapter précisément l’expérience client en fonction de chaque situation, tout en assurant une meilleure maîtrise des droits d’accès à vos produits.

Accédez aux contacts

Cliquez sur l'onglet Contacts dans le menu du haut.

Consultez un contact

Cliquez sur l'icône en forme de personnage dans la colonne Action du contact souhaité.

Cette action vous permet d'accéder à la fiche détaillée du contact afin de gérer ses accès aux produits ou consulter ses informations.

Accédez aux accès des produits d’un contact

Cliquez sur l'onglet Accès produits dans la fiche du contact.

Cette section vous permet de visualiser tous les produits auxquels le contact a accès, ainsi que les dates et modes d'attribution de ces accès.

Ajoutez un accès à un produit

Cliquez sur le bouton Donner un nouveau droit d'accès.

Cette action permet d'attribuer manuellement un accès à un produit spécifique pour le contact sélectionné.

Choisissez un produit à attribuer

Cliquez sur Sélectionnez dans la section Produit.

Cette étape vous permet de choisir précisément le produit auquel vous souhaitez donner accès au contact.

Vérifiez le produit sélectionné

Assurez-vous que le produit choisi s'affiche correctement dans la zone Produit.

Cette vérification garantit que le bon produit sera attribué au contact avant de valider l'accès.

Activez l’envoi de l’email associé

Activez l’option Envoyer l'email associé au produit si vous souhaitez que le contact reçoive cet email.

Cette option permet d’envoyer automatiquement au contact l’email de commande lié au produit, contenant les informations nécessaires pour y accéder.

Validez l’attribution du produit

Cliquez sur le bouton Donner les droits d'accès.

Cette confirmation attribue définitivement l’accès au produit sélectionné pour le contact choisi.

Vérifiez la date d'accès au produit

Consultez la colonne Date pour connaître le moment depuis lequel le produit est accessible par le contact.

Cette information permet de suivre précisément l’historique des accès produits pour chaque contact.

Vérifiez le type d'accès au produit

Consultez la colonne Accès pour savoir si l'accès est Automatique, Activé ou Suspendu.

Cette information vous indique comment le droit d'accès est géré pour le contact : automatiquement par Kooneo selon l’abonnement, activé manuellement, ou suspendu.

Modifiez un accès produit

Cliquez sur l’icône d’édition dans la colonne Action du produit concerné.

Cela vous permet d’ajuster les paramètres d’accès du produit attribué au contact, comme la date ou le mode d’accès.

Sélectionnez le mode d'accès automatique

Choisissez l’option Automatiques dans la section Droits d’accès.

Ce mode laisse Kooneo gérer automatiquement l’accès au produit selon l’état de l’abonnement du client (en cours, annulé, etc.).

Suspendez un accès produit

Sélectionnez l’option Suspendus dans la section Droits d’accès.

Cette option désactive l’accès du contact au produit, quel que soit l’état de son paiement ou abonnement.

Activez manuellement un accès produit

Sélectionnez l’option Activés dans la section Droits d’accès.

Ce mode accorde au contact un accès permanent au produit, indépendamment de l’état de ses paiements ou abonnements.

Définissez un accès à partir de la date de commande

Sélectionnez l’option À partir de la date de commande dans la section Accès au contenu numérique.

Cette option permet de déclencher l’accès au produit à compter de la date de commande du contact, ce qui est utile pour automatiser le début de l’expérience client.

Accordez un accès complet au contenu

Sélectionnez l’option Accès complet dans la section Accès au contenu numérique.

Cette option permet au contact d'accéder immédiatement à l'intégralité du produit, même si celui-ci est normalement diffusé de façon progressive.

Avancez l’accès à une date définie

Sélectionnez l’option Avancer l'accès dans la section Accès au contenu numérique.

Cette option vous permet d’anticiper l’ouverture de l’accès au produit pour le contact, en le rendant disponible plus tôt que prévu.

Définissez la période d’avance

Saisissez un nombre et choisissez l’unité (jours, mois ou années) pour l’avancement de l’accès.

Cela permet de contrôler précisément à quel moment le contact pourra accéder au produit avant la date initialement prévue.

Définissez une date d’accès précise

Sélectionnez l’option À partir d’une date précise dans la section Accès au contenu numérique.
Indiquez la date souhaitée dans le champ Date.

Cette configuration vous permet de programmer l’accès au produit pour une date exacte, idéale pour les lancements planifiés ou les parcours différés.

Sélectionnez la date d'accès

Choisissez la date souhaitée dans le calendrier affiché.

Cela permet de planifier précisément quand le contact pourra commencer à accéder au produit.

Enregistrez les modifications

Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les paramètres d’accès définis.

Cette étape finale confirme et applique les réglages d’accès au produit pour le contact sélectionné.

Supprimez un accès produit

Cliquez sur l’icône en forme de poubelle dans la colonne Action du produit concerné.

Cette action permet de retirer immédiatement l’accès du contact au produit sélectionné.