Gérer les accès produits de vos contacts

La gestion des accès produits depuis la fiche d'un contact vous permet d'attribuer, modifier ou retirer manuellement un droit d'accès. Vous gardez ainsi un contrôle précis sur l'expérience de chaque client, quel que soit l'état de ses paiements ou abonnements.

  1. Accédez aux contacts
  • Cliquez sur l'onglet Contacts dans le menu du haut.

  1. Consultez un contact
  • Cliquez sur l'icône en forme de personnage dans la colonne Action du contact souhaité.

Cette action vous permet d'accéder à la fiche détaillée du contact afin de gérer ses accès aux produits ou consulter ses informations.

  1. Accédez aux accès des produits d'un contact
  • Cliquez sur l'onglet Accès produits dans la fiche du contact.

Cette section vous permet de visualiser tous les produits auxquels le contact a accès, ainsi que les dates et modes d'attribution de ces accès.

  1. Ajoutez un accès à un produit
  • Cliquez sur le bouton Donner un nouveau droit d'accès.

  1. Choisissez un produit à attribuer
  • Cliquez sur Sélectionnez dans la section Produit.

  1. Vérifiez le produit sélectionné
  • Assurez-vous que le produit choisi s'affiche correctement dans la zone Produit.

  1. Activez l'envoi de l'email associé
  • Activez l'option Envoyer l'email associé au produit si vous souhaitez que le contact reçoive cet email.

Cette option permet d'envoyer automatiquement au contact l'email de commande lié au produit, contenant les informations nécessaires pour y accéder.

  1. Validez l'attribution du produit
  • Cliquez sur le bouton Donner les droits d'accès.

  1. Consultez les détails d'accès du produit
  • Consultez la colonne Date pour connaître le moment depuis lequel le produit est accessible par le contact.
  • Consultez la colonne Accès pour savoir si l'accès est Automatique, Activé ou Suspendu.

La colonne Date indique l'historique d'attribution. La colonne Accès précise le mode de gestion : automatiquement par Kooneo selon l'abonnement, activé manuellement, ou suspendu.

  1. Modifiez un accès produit
  • Cliquez sur l'icône d'édition dans la colonne Action du produit concerné.

Cela vous permet d'ajuster les paramètres d'accès du produit attribué au contact, comme la date ou le mode d'accès.

  1. Sélectionnez le mode d'accès automatique
  • Choisissez l'option Automatiques dans la section Droits d'accès.

Ce mode laisse Kooneo gérer automatiquement l'accès au produit selon l'état de l'abonnement du client (en cours, annulé, etc.).

  1. Suspendez un accès produit
  • Sélectionnez l'option Suspendus dans la section Droits d'accès.

Cette option désactive l'accès du contact au produit, quel que soit l'état de son paiement ou abonnement.

  1. Activez manuellement un accès produit
  • Sélectionnez l'option Activés dans la section Droits d'accès.

Ce mode accorde au contact un accès permanent au produit, indépendamment de l'état de ses paiements ou abonnements.

  1. Définissez un accès à partir de la date de commande
  • Sélectionnez l'option À partir de la date de commande dans la section Accès au contenu numérique.

Cette option permet de déclencher l'accès au produit à compter de la date de commande du contact, ce qui est utile pour automatiser le début de l'expérience client.

  1. Accordez un accès complet au contenu
  • Sélectionnez l'option Accès complet dans la section Accès au contenu numérique.

Cette option permet au contact d'accéder immédiatement à l'intégralité du produit, même si celui-ci est normalement diffusé de façon progressive.

  1. Avancez l'accès à une date définie
  • Sélectionnez l'option Avancer l'accès dans la section Accès au contenu numérique.

Cette option vous permet d'anticiper l'ouverture de l'accès au produit pour le contact, en le rendant disponible plus tôt que prévu.

  1. Définissez la période d'avance
  • Saisissez un nombre et choisissez l'unité (jours, mois ou années) pour l'avancement de l'accès.

  1. Définissez une date d'accès précise
  • Sélectionnez l'option À partir d'une date précise dans la section Accès au contenu numérique.
  • Choisissez la date souhaitée dans le calendrier affiché.

Cette configuration vous permet de programmer l'accès au produit pour une date exacte, idéale pour les lancements planifiés ou les parcours différés.

  1. Enregistrez les modifications
  • Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les paramètres d'accès définis.

  1. Supprimez un accès produit
  • Cliquez sur l'icône en forme de poubelle dans la colonne Action du produit concerné.

Cette action permet de retirer immédiatement l'accès du contact au produit sélectionné.