Pourquoi un apprenant reste bloqué entre deux modules malgré un quiz qui semble validé ?

Première vérification : toutes les pages du cours sont-elles bien terminées ?

Avant de chercher un quiz mal paramétré, vérifiez d'abord l'état des pages du cours. Pour accéder au quiz, l'apprenant doit avoir terminé toutes les pages du cours, pas seulement les avoir consultées.

Dans l'espace de l'apprenant, chaque page peut être dans deux états :

• Case cochée en vert ✅ : la page a été terminée par l'apprenant — il a cliqué sur Terminer et continuer
• Case blanche ⚪ : la page a été visualisée mais pas marquée comme terminée — l'apprenant a oublié de cliquer sur Terminer et continuer

Tant qu'une seule page reste à l'état "case blanche", l'accès au quiz reste bloqué — même si l'apprenant a bien consulté toute la formation.

Pour savoir comment se connecter à l'espace membre d'un client, consultez : Comment se connecter à l'espace membre réel de nos clients ?

Deuxième vérification : un quiz est-il mal paramétré ailleurs ?

Si toutes les pages sont bien terminées et que le blocage persiste, il y a presque toujours un quiz qui n'est pas validé quelque part dans la formation. Le piège : ce n'est pas forcément le quiz du module en cours.

Trois cas reviennent souvent :

• Un quiz est activé dans un sous-module (par exemple un dossier de devoirs) mais n'a pas encore été configuré correctement — il bloque alors toute la suite, même si le quiz principal du module est réussi.
• Le score affiché n'est pas celui qu'on croit : le score est exprimé en points et non en nombre de questions. Un score de 15/45 ne veut pas forcément dire 15 bonnes réponses sur 45 questions.
• Le seuil de validation n'est pas atteint par rapport au paramétrage du quiz.

Ce qu'il faut vérifier, étape par étape

1. Repérer tous les quiz activés dans la formation
   • Cliquez sur l'onglet Produits dans le menu du haut
   • Éditez le produit concerné, puis ouvrez l'onglet Contenu sécurisé
   • Parcourez tous les modules et tous les sous-modules : un quiz peut être activé dans un sous-module sans que vous l'ayez configuré complètement
2. Désactiver ou paramétrer correctement les quiz incomplets
   • Soit vous désactivez le quiz s'il n'est pas voulu
   • Soit vous le configurez complètement (questions, réponses, seuil de validation)
3. Vérifier le paramétrage du quiz qui bloque
   • Nombre de questions réellement présentes dans le quiz
   • Score minimum requis pour valider
   • Mode de calcul du score (par point ou par question)

Que se passe-t-il quand un quiz est réussi ?

Par défaut sur Kooneo, quand un apprenant a réussi un quiz, il n'est pas redemandé de le repasser. Le quiz est validé une fois pour toutes et l'apprenant accède automatiquement à la suite de la formation.

Si vous voulez qu'un apprenant puisse repasser un quiz (par exemple pour réviser ou s'entraîner), cette option n'est pas disponible nativement. N'hésitez pas à nous écrire au support pour nous remonter le besoin.

Comment débloquer manuellement un apprenant

Le déblocage manuel d'un apprenant bloqué sur un quiz n'est pas accessible directement dans l'interface. Si la situation est urgente :

• Vérifiez d'abord si une page n'a pas été marquée comme terminée — c'est la cause la plus simple et la plus rapide à corriger
• Corrigez ensuite le quiz fautif s'il y en a un (paramétrage ou désactivation) — dans la majorité des cas, l'apprenant peut avancer immédiatement après votre correction
• Si le blocage persiste après ces deux vérifications, contactez notre support en précisant le nom du produit, l'email de l'apprenant et une capture d'écran de ce qu'il voit

Articles connexes

• Activer les quizz
• Configurer les quizz
• Comment se connecter à l'espace membre réel de nos clients ?