Ma vidéo ne se lit pas dans l'espace membre
Si votre vidéo ne se lit pas correctement dans l'espace membre, le problème peut venir de son traitement après l'upload, de son format ou de son nom de fichier. Cet article vous aide à identifier le bon cas.
Votre vidéo affiche 0 seconde sur 0
Ce message peut apparaître lorsqu'une vidéo a bien été importée, mais n'est pas encore prête à être lue.
Les fichiers au format .mov peuvent nécessiter un réencodage par Kooneo pour être lus correctement. Selon la taille et la durée de la vidéo, ce traitement peut prendre plusieurs heures.
- Patientez puis actualisez la page
- Laissez le temps au traitement de se terminer, puis relancez la lecture depuis l'espace membre.
- Préférez le format MP4 pour vos prochains imports
- Le format MP4 évite généralement ce délai de traitement et offre une meilleure compatibilité de lecture.
- Vérifiez le nom du fichier si le problème continue
- Après plusieurs heures, si la vidéo ne se lit toujours pas, vérifiez aussi que son nom ne contient pas de caractère spécial.
La cause la plus fréquente : un caractère spécial dans le nom du fichier
Lorsqu'une vidéo s'affiche en écran noir avec le message The media could not be loaded, alors que d'autres vidéos de la même formation fonctionnent correctement, la cause est presque toujours la présence d'un caractère spécial dans le nom du fichier vidéo.
Les caractères qui posent problème sont notamment :
- Le dièse #
- Le point d'interrogation ?
- L'esperluette &
- Le pourcentage %
- Les apostrophes et guillemets
- Les accents et caractères non standards
Ces caractères sont interprétés par le navigateur ou le serveur comme des séparateurs d'URL, ce qui empêche la lecture de la vidéo dans l'espace membre, même si elle est correctement uploadée sur Kooneo.
Comment corriger
- Renommez vos fichiers vidéo avant l'upload
- Utilisez uniquement des lettres (sans accents), des chiffres, des tirets - ou des underscores _
- Évitez tout caractère spécial : # ? & % ' " / \ : * | < >
- Exemple à éviter : Module #1 - Présentation.mp4
- Exemple correct : module-1-presentation.mp4
- Réuploadez la vidéo
- Renommez le fichier sur votre ordinateur avant de l'uploader à nouveau dans votre formation
- Remplacez l'ancienne vidéo par la nouvelle dans le module concerné
- Vérifiez l'affichage
- Cliquez sur Visualiser dans l'espace membre pour confirmer que la vidéo se lit correctement
💡 Cette règle s'applique aussi aux vidéos importées via Copier le contenu depuis une autre formation : si le fichier source contenait un caractère spécial, le problème se reproduira dans la formation de destination.
Si le problème persiste
Si votre vidéo ne se lit toujours pas après le délai de traitement et la vérification de son nom de fichier, contactez le support pour que l'équipe technique puisse vérifier votre cas.