Pourquoi certaines de mes vidéos ne s'affichent pas dans l'espace membre ?
Si certaines de vos vidéos s'affichent en écran noir avec le message The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported dans l'espace membre, le problème vient le plus souvent du nom du fichier vidéo. Voici la cause et la solution.
La cause la plus fréquente : un caractère spécial dans le nom du fichier
Lorsqu'une vidéo s'affiche en écran noir avec le message The media could not be loaded, alors que d'autres vidéos de la même formation fonctionnent correctement, la cause est presque toujours la présence d'un caractère spécial dans le nom du fichier vidéo.
Les caractères qui posent problème sont notamment :
- Le dièse #
- Le point d'interrogation ?
- L'esperluette &
- Le pourcentage %
- Les apostrophes et guillemets
- Les accents et caractères non standards
Ces caractères sont interprétés par le navigateur ou le serveur comme des séparateurs d'URL, ce qui empêche la lecture de la vidéo dans l'espace membre, même si elle est correctement uploadée sur Kooneo.
Comment corriger
- Renommez vos fichiers vidéo avant l'upload
- Utilisez uniquement des lettres (sans accents), des chiffres, des tirets - ou des underscores _
- Évitez tout caractère spécial : # ? & % ' " / \ : * | < >
- Exemple à éviter : Module #1 - Présentation.mp4
- Exemple correct : module-1-presentation.mp4
- Réuploadez la vidéo
- Renommez le fichier sur votre ordinateur avant de l'uploader à nouveau dans votre formation
- Remplacez l'ancienne vidéo par la nouvelle dans le module concerné
- Vérifiez l'affichage
- Cliquez sur Visualiser dans l'espace membre pour confirmer que la vidéo se lit correctement
💡 Cette règle s'applique aussi aux vidéos importées via Copier le contenu depuis une autre formation : si le fichier source contenait un caractère spécial, le problème se reproduira dans la formation de destination.
Si le problème persiste après renommage
Si vous avez renommé vos fichiers et que certaines vidéos ne s'affichent toujours pas, contactez le support pour que l'équipe technique puisse vérifier votre cas en détail.