Les commentaires Disqus ne s'affichent pas : que faire ?
Lorsqu'un élève ne voit pas les commentaires Disqus, ces vérifications vous aident à préciser le problème et à transmettre les informations utiles au support. L'élève peut effectuer les premiers tests sur ses appareils pour retrouver l'accès aux échanges de la formation. Si le problème persiste, le support pourra demander des captures techniques.
Pourquoi les commentaires sont-ils visibles chez vous, mais pas chez un élève ?
Si vous voyez les commentaires en ouvrant le compte de l'élève, cela montre qu'ils se chargent dans votre session, mais n'explique pas leur absence sur ses appareils. Le navigateur, ses extensions, les réglages de confidentialité ou le réseau peuvent intervenir. La présence d'un antivirus ne suffit pas à l'identifier comme responsable.
Demandez à l'élève d'effectuer les tests suivants sur exactement la même page de formation.
- Essayez un autre navigateur
- Ouvrez la page concernée dans un autre navigateur à jour.
- Connectez-vous à votre compte de formation et vérifiez si les commentaires apparaissent.
- Notez le nom du navigateur utilisé et le résultat du test.
- Comparez le Wi-Fi et la connexion mobile
- Sur votre téléphone, désactivez complètement le Wi-Fi et vérifiez que la connexion 4G ou 5G est active.
- Ouvrez à nouveau la même page de formation et vérifiez si Disqus apparaît.
- Essayez également d'ouvrir disqus.com en Wi-Fi, puis en 4G ou 5G.
- Notez séparément les résultats pour la formation et pour disqus.com.
Si les commentaires apparaissent en connexion mobile mais pas en Wi-Fi, cela oriente la recherche vers le réseau ou un filtrage associé, sans identifier encore la cause exacte. L'accès à disqus.com ne garantit pas que les commentaires intégrés à la formation puissent se charger.
- Vérifiez les données et les extensions du navigateur
- Videz le cache et les cookies du navigateur concerné, puis reconnectez-vous à la formation pour refaire le test.
- Prévoyez vos identifiants avant d'effacer les cookies, car cette opération peut vous déconnecter des sites.
- Si le problème persiste, désactivez temporairement les extensions du navigateur, puis rechargez la même page.
- Réactivez ensuite les extensions et, si le test a fonctionné, essayez-les une par une pour repérer un éventuel conflit.
Ces vérifications du cache, des cookies et des extensions sont recommandées dans l'aide officielle Disqus sur les commentaires qui ne se chargent pas.
Quelles informations transmettre si le problème persiste ?
- Le lien exact de la page de formation concernée.
- Les noms et versions des navigateurs, ainsi que les appareils utilisés.
- Une capture de la zone où les commentaires devraient apparaître.
- Le texte exact d'un éventuel message d'erreur.
- Les résultats des essais avec un autre navigateur, en Wi-Fi et en 4G ou 5G.
- Le résultat de l'accès à disqus.com et des tests sur le cache, les cookies et les extensions.
Comment fournir les captures techniques demandées par le support ?
Effectuez ces vérifications sur ordinateur dans Chrome uniquement si le support vous les demande.
Capture de la Console
- Ouvrez la page de formation concernée.
- Appuyez sur Ctrl + Maj + J sous Windows ou sur Commande + Option + J sur Mac pour ouvrir la Console.
- Rechargez la page avec Ctrl + R sous Windows ou Commande + R sur Mac.
- Attendez quelques secondes, puis capturez toute la Console, notamment les lignes en rouge.
Capture du chargement de Disqus
- Dans les outils de développement, ouvrez l'onglet Network ou Réseau.
- Vérifiez que l'enregistrement des requêtes est actif et que le type All ou Tous est sélectionné.
- Saisissez disqus dans la zone de filtre, puis rechargez la page.
- Attendez quelques secondes, puis capturez le résultat, même si aucune ligne n'apparaît.
Pour la configuration initiale, consultez Configurer les commentaires Disqus dans ses formations vidéos.