Comment régler mon abonnement Kooneo si le prélèvement n'est pas passé ?
Votre prélèvement Kooneo n'est pas passé (fonds insuffisants, carte expirée, refus bancaire…) ? Voici les deux solutions pour régulariser rapidement votre abonnement.
Mon compte va expirer, mais ma carte est encore valide
Un prélèvement peut être refusé même si votre carte bancaire n’a pas atteint sa date d’expiration. Si le prélèvement de votre abonnement a échoué, le message annonçant l’expiration de votre compte Kooneo peut donc vous concerner.
L’autorisation de prélèvement associée à votre carte peut avoir expiré alors que la carte reste valide. Supprimer la carte puis l’enregistrer de nouveau permet de renouveler cette autorisation. Suivez les étapes ci-dessous pour réenregistrer votre carte et relancer la tentative de paiement.
Solution 1 : réenregistrer votre carte bancaire
Dans la majorité des cas, c'est la solution la plus rapide. Le simple fait de re-saisir votre carte relance automatiquement la tentative de prélèvement.
- Connectez-vous à votre compte Kooneo.
- Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Mon compte.
- Supprimez la carte enregistrée.
- Rendez-vous dans la section dédiée à votre moyen de paiement.
- Supprimez la carte actuelle.
- Enregistrez à nouveau votre carte.
- Saisissez les informations de votre carte (la même ou une nouvelle).
- Le prélèvement de l'impayé est ensuite tenté automatiquement.
💡 Si votre carte a expiré, utilisez une carte valide. Si le paiement reste refusé après le réenregistrement de votre carte, vous pouvez essayer une autre carte.
Solution 2 : régulariser par virement bancaire
Si la carte bancaire ne fonctionne pas (compte non approvisionné au moment du prélèvement, plafond atteint, refus persistant…), vous pouvez régler votre abonnement par virement bancaire directement sur le compte de Kooneo.
Coordonnées bancaires de Kooneo
- Titulaire : STEP 16 — Place Jean Moulin, 37290 Preuilly-sur-Claise
- IBAN : FR76 1695 8000 0143 3649 0273 173
- BIC / SWIFT : QNTOFRP1XXX
- Domiciliation : Qonto (Olinda SAS), 18 rue de Navarin, 75009 Paris
💡 Pour un virement SWIFT depuis l'étranger, votre banque pourrait vous demander le BIC de notre banque partenaire : TRWIBEB3XXX.
⚠️ Important : dans le libellé de votre virement, indiquez votre nom et l'email associé à votre compte Kooneo. Sans cette information, nous ne pouvons pas rapprocher le paiement de votre abonnement.
Après votre virement
- Prévenez le support Kooneo.
- Contactez le support utilisateur en indiquant la date et le montant de votre virement.
- Cela permet à notre équipe de rapprocher le paiement plus rapidement.
- Comptez un délai de réception.
- Un virement SEPA met généralement 1 à 3 jours ouvrés à arriver.
- Votre abonnement est régularisé dès que le virement est reçu et identifié.
Passer au prélèvement bancaire automatique
Pour les prochains paiements de votre abonnement Kooneo, vous pouvez choisir le prélèvement bancaire automatique sur IBAN via notre partenaire GoCardless.
Pour mettre en place ce mode de paiement, suivez le tutoriel Passer au prélèvement bancaire.