Comment régler mon abonnement Kooneo si le prélèvement n'est pas passé ?
Votre prélèvement Kooneo n'est pas passé (fonds insuffisants, carte expirée, refus bancaire…) ? Voici les deux solutions pour régulariser rapidement votre abonnement.
Solution 1 : réenregistrer votre carte bancaire
Dans la majorité des cas, c'est la solution la plus rapide. Le simple fait de re-saisir votre carte relance automatiquement la tentative de prélèvement.
- Connectez-vous à votre compte Kooneo.
- Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Mon compte.
- Supprimez la carte enregistrée.
- Rendez-vous dans la section dédiée à votre moyen de paiement.
- Supprimez la carte actuelle.
- Enregistrez à nouveau votre carte.
- Saisissez les informations de votre carte (la même ou une nouvelle).
- Le prélèvement de l'impayé est ensuite tenté automatiquement.
💡 Si votre carte a expiré ou si votre banque a refusé le paiement, utilisez plutôt une autre carte pour maximiser vos chances de succès.
Solution 2 : régulariser par virement bancaire
Si la carte bancaire ne fonctionne pas (compte non approvisionné au moment du prélèvement, plafond atteint, refus persistant…), vous pouvez régler votre abonnement par virement bancaire directement sur le compte de Kooneo.
Coordonnées bancaires de Kooneo
- Titulaire : STEP 16 — Place Jean Moulin, 37290 Preuilly-sur-Claise
- IBAN : FR76 1695 8000 0143 3649 0273 173
- BIC / SWIFT : QNTOFRP1XXX
- Domiciliation : Qonto (Olinda SAS), 18 rue de Navarin, 75009 Paris
💡 Pour un virement SWIFT depuis l'étranger, votre banque pourrait vous demander le BIC de notre banque partenaire : TRWIBEB3XXX.
⚠️ Important : dans le libellé de votre virement, indiquez votre nom et l'email associé à votre compte Kooneo. Sans cette information, nous ne pouvons pas rapprocher le paiement de votre abonnement.
Après votre virement
- Prévenez le support Kooneo.
- Envoyez un message via la messagerie interne de votre compte Kooneo en indiquant la date et le montant de votre virement.
- Cela permet à notre équipe de rapprocher le paiement plus rapidement.
- Comptez un délai de réception.
- Un virement SEPA met généralement 1 à 3 jours ouvrés à arriver.
- Votre abonnement est régularisé dès que le virement est reçu et identifié.
Si rien ne fonctionne
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir essayé ces deux solutions, contactez notre support utilisateur. Notre équipe vous accompagnera pour trouver la solution adaptée à votre situation.
👉 Comment contacter le support Kooneo ?