Mon client, affilié ou membre n'arrive plus à se connecter à son espace
Si un client rencontre des difficultés pour accéder à son compte Kooneo suite à un changement de mot de passe, il est important de noter que le lien de connexion automatique reçu dans l'email de vente ne fonctionnera plus. Ce lien est en effet associé au mot de passe précédemment configuré.
Pour se connecter à son compte après un changement de mot de passe, voici la procédure à suivre :
- Accéder à la page de connexion de son espace membre.
- Entrer son adresse email (login) et le nouveau mot de passe choisi lors du changement.
- Éviter d'utiliser le lien de connexion automatique contenu dans l'email de vente, car celui-ci ne sera plus valide.
Si le problème persiste ou si le client a oublié son mot de passe, il peut suivre les étapes décrites dans nos tutoriels disponibles sur notre centre d'aide :