Peut-on déclencher une séquence d'emails automatiques après la soumission d'un formulaire ?
Oui, Kooneo permet de déclencher automatiquement une séquence d'emails après qu'un client a validé un formulaire de commande. Vous avez deux possibilités : utiliser l'autorépondeur interne de Kooneo (via les groupes de contacts), ou connecter un autorépondeur externe (Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, etc.).
Option 1 — Utiliser l'autorépondeur interne de Kooneo
Kooneo intègre nativement un système d'emails automatiques basé sur les groupes de contacts. Chaque client qui achète le produit est automatiquement ajouté à un groupe, et ce groupe déclenche la séquence d'emails que vous avez programmée (J+0, J+1, J+3, etc.).
- Créez un groupe de contacts dédié
- Depuis le menu Contacts > Groupes, créez un nouveau groupe (ex. Clients formation hypnose).
- Reliez le produit au groupe
- Ouvrez la configuration de votre produit, onglet Actions automatiques.
- Activez le toggle Inscrire les clients dans un groupe de contacts et sélectionnez le groupe.
- Programmez votre séquence d'emails
- Cliquez sur l'icône Communication (enveloppe) dans le menu du haut, puis sur Envois automatiques dans le menu de gauche.
- Créez vos messages (confirmation, suivi J+1, relance J+3…) et associez-les au groupe de contacts concerné.
💡 Tout reste centralisé dans Kooneo, sans outil externe ni abonnement supplémentaire.
Option 2 — Connecter un autorépondeur externe
Si vous utilisez Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, GetResponse, ConvertKit, Aweber, MailerLite, SG Autorépondeur ou Cybermailing, vous pouvez inscrire automatiquement vos contacts dans une liste externe.
Étape préalable : activer l'autorépondeur
- Allez dans Outils > Autorépondeurs externes et activez le service de votre choix en renseignant ses identifiants API.
Où configurer l'inscription automatique ?
Pour des raisons historiques, l'inscription des clients dans un autorépondeur externe peut aujourd'hui être configurée à deux endroits qui font la même chose. Vous pouvez utiliser l'un, l'autre, ou les deux : Kooneo gère automatiquement l'unicité, il n'y aura pas d'inscription en double.
Depuis la configuration du produit
- Ouvrez votre produit, onglet Actions automatiques.
- Activez le toggle Inscrire les clients dans un autorépondeur.
- Sélectionnez la liste cible et, si besoin, ajoutez des tags.
- Option utile : Désinscrire le client en cas de remboursement ou d'annulation d'abonnement pour garder votre liste propre.
Depuis le formulaire de commande
- Ouvrez votre formulaire de commande, onglet Options avancées.
- Inscription après paiement : section Inscription des clients dans un autorépondeur externe → activez et choisissez la liste. Déclenchement dès le paiement accepté.
- Inscription avant paiement (prospects) : section Inscription des prospects dans un autorépondeur externe → activez et choisissez la liste. Déclenchement dès la validation du formulaire, avant tout paiement — utile pour relancer les paniers abandonnés.
💡 À noter : la section prospects (inscription avant paiement) n'existe que dans le formulaire de commande. C'est la seule vraie spécificité par rapport à la configuration produit.
⚠️ L'autorépondeur externe doit être préalablement activé dans Outils > Autorépondeurs externes, sinon il n'apparaîtra pas dans les listes déroulantes.
🔄 Bon à savoir : ce double point d'entrée sera simplifié dans une prochaine version de Kooneo pour rendre la configuration plus claire et plus intuitive.
Quelle option choisir ?
| Critère | Autorépondeur interne | Autorépondeur externe |
|---|---|---|
| Coût supplémentaire | ✅ Inclus | ❌ Abonnement à part |
| Centralisation | ✅ Tout dans Kooneo | ⚠️ Deux outils à gérer |
| Fonctionnalités marketing avancées | ⚠️ Basiques | ✅ Très poussées |
| Inscription des prospects (avant paiement) | ❌ Non | ✅ Oui (via le formulaire) |
| Désinscription auto en cas de remboursement | — | ✅ Oui (via le produit) |