Comment modifier temporairement le montant d'un abonnement pour éviter une résiliation ?
Kooneo ne propose pas de fonctionnalité de retention discount automatisée pour le moment. Mais vous pouvez gérer ça manuellement, de façon sûre, directement depuis Kooneo — sans toucher à Stripe.
⚠️ Ne modifiez jamais un abonnement directement dans Stripe. Cela peut créer des désynchronisations avec Kooneo. Toutes les modifications doivent passer par Kooneo.
Modifier temporairement le montant de l'abonnement
C'est la méthode recommandée pour proposer un tarif réduit temporaire à un client qui souhaite résilier.
- Éditez le client concerné
- Allez dans Contacts, puis cliquez sur le nom du client.
- Accédez à l'onglet Abonnements
- Cliquez sur l'onglet Abonnements dans la fiche du client.
- Éditez l'abonnement
- Cliquez sur l'icône crayon à côté de l'abonnement concerné.
- Modifiez le montant
- Changez le montant des prochains paiements (par exemple, passez de 39 € à 1 €).
- Enregistrez
- Cliquez sur Enregistrer.
- Remettez le tarif normal après la période souhaitée
- Au bout de 2 mois (par exemple), revenez dans l'onglet Abonnements du client et modifiez à nouveau le montant pour le remettre au tarif initial.
💡 Cette modification est manuelle : pensez à noter dans votre agenda le jour où vous devrez remettre le tarif normal.
Décaler le prochain prélèvement
Si vous souhaitez simplement gagner du temps avant de trouver une solution avec le client :
- Accédez aux abonnements
- Allez dans Ventes → Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement du client
- Cliquez sur l'icône calendrier à côté de l'abonnement concerné.
- Modifiez la date
- Choisissez la nouvelle date du prochain prélèvement, puis cliquez sur Changer la date.
💡 Cette option ne modifie pas le montant. Elle décale simplement l'échéance du prochain prélèvement.
Pourquoi pas un code promo ?
Les codes promo ne fonctionnent pas sur un abonnement déjà en cours. Ils s'appliquent uniquement au moment de la souscription initiale. C'est pour cette raison que la seule solution est de modifier manuellement le montant depuis l'onglet Abonnements du client.