Un apprenant n'a plus accès à sa formation : que faire si la durée de validité a expiré ?
Un apprenant n'a plus accès à sa formation et la commande indique terminée ? Si le produit est configuré avec une durée de validité limitée (par exemple 3 jours), l'accès se ferme automatiquement à l'expiration de cette période. Voici comment vérifier et redonner accès depuis la fiche du contact.
Pourquoi l'accès se ferme automatiquement
Sur Kooneo, vous pouvez configurer une durée de validité sur chaque produit dans l'onglet Contenu sécurisé. Une fois cette période écoulée à partir de la date de commande, l'accès au contenu se ferme automatiquement, même si l'apprenant n'a pas terminé la formation.
Exemple concret : si la durée de validité est de 3 jours et que la commande date du 9 mai à 10h22, l'accès se ferme automatiquement le 12 mai à 10h22. À ce moment-là, la formation apparaît comme terminée dans l'espace de l'apprenant.
💡 Ce n'est pas un bug : c'est le comportement normal quand vous avez paramétré une durée de validité limitée sur le produit. Retirer puis remettre l'apprenant sur la plateforme ne change rien — la progression et la date de commande restent attachées au compte.
Comment redonner accès à l'apprenant
La modification se fait depuis la fiche du contact, dans l'onglet Accès produits. Vous avez deux options selon vos besoins.
Option 1 — Redonner accès en respectant à nouveau la durée de validité
Cette option est idéale si vous voulez offrir une seconde fenêtre d'accès du même nombre de jours que celui prévu initialement.
- Accédez à la fiche du contact
- Cliquez sur l'onglet Contacts dans le menu du haut
- Cliquez sur l'icône en forme de personnage dans la colonne Action du contact
- Ouvrez l'onglet Accès produits
- Cliquez sur l'onglet Accès produits dans la fiche du contact
- Cliquez sur l'icône d'édition (crayon) dans la colonne Action du produit concerné
- Modifiez la date d'accès au contenu numérique
- Sélectionnez l'option À partir d'une date précise dans la section Accès au contenu numérique
- Choisissez une date dans le calendrier (par exemple, la date du jour ou une date future)
- Cliquez sur Enregistrer
💡 Astuce de paramétrage : si vous voulez que l'accès recommence à courir à partir d'aujourd'hui pour la durée de validité prévue, choisissez la date du jour ou une date antérieure d'un jour. La durée de validité du produit s'appliquera ensuite à partir de cette nouvelle date.
Option 2 — Donner un accès permanent
Si vous préférez que l'apprenant garde un accès illimité au contenu, vous pouvez forcer un accès permanent qui ignore la durée de validité.
- Accédez à la fiche du contact et ouvrez l'onglet Accès produits
- Éditez l'accès au produit concerné en cliquant sur l'icône d'édition
- Sélectionnez l'option Activés dans la section Droits d'accès
- Cliquez sur Enregistrer
⚠️ L'option Activés donne un accès permanent au produit, indépendamment de la durée de validité configurée et de tout paiement futur. À utiliser uniquement si vous souhaitez vraiment offrir un accès illimité à cet apprenant.
Tableau récapitulatif
| Votre besoin | Option à choisir | Effet |
|---|---|---|
| Redonner accès pour la même durée que prévu | Modifier la date d'accès (option 1) | ✅ La durée de validité repart à zéro à partir de la nouvelle date |
| Offrir un accès illimité à cet apprenant | Droits d'accès → Activés (option 2) | ✅ Accès permanent, sans limite de durée |
| Retirer puis remettre l'apprenant sur la plateforme | ❌ Ne fonctionne pas | La date de commande reste attachée au compte |
Et si vous souhaitez réinitialiser la progression complète ?
La modification de la date d'accès redonne accès au contenu, mais elle ne réinitialise pas la progression de l'apprenant (les pages déjà cochées restent cochées). C'est ce qui vous permet de gagner du temps : l'apprenant reprend là où il s'est arrêté.
Si vous avez besoin de remettre toute la progression à zéro pour qu'un apprenant reprenne la formation depuis le début, contactez notre support — cette opération doit être faite en base de données et n'est pas accessible depuis l'interface.