Relancer les abonnements des clients
Lorsqu'un abonnement client est interrompu suite à un échec de paiement, vous pouvez générer un lien de relance pour permettre à votre client de réactiver son abonnement en quelques secondes. Cette fonctionnalité simplifie la récupération des paiements et préserve la continuité de l'accès à vos produits.
Avant de relancer l'abonnement
Si un paiement suivant n'a pas été lancé ou n'a pas abouti, vérifiez d'abord l'état de l'abonnement dans la fiche du client.
- Si l'abonnement est interrompu, générez un lien de relance et envoyez-le au client.
- Si vous utilisez Stripe, PayPal ou un autre service de paiement, vérifiez aussi dans ce service si une tentative de paiement a échoué.
- Le problème peut venir du moyen de paiement du client : carte expirée, refus bancaire, plafond atteint, solde insuffisant ou carte non mise à jour.
💡 La cause exacte d'un paiement non prélevé se vérifie dans le service de paiement utilisé. Kooneo affiche l'état de l'abonnement et vous permet de transmettre un lien de relance si l'abonnement est interrompu.
Générer un lien de relance
- Accéder à la fiche du client
- Éditez le client concerné et ouvrez l'onglet Abonnements.
- Générer le lien de relance
- Cliquez sur l'icône lien située à côté de l'abonnement à relancer.
- Transmettre le lien au client
- Copiez le lien généré et envoyez-le à votre client pour qu'il puisse relancer son abonnement.
