Pourquoi mes emails Kooneo arrivent en spam ?
Si vos emails envoyés depuis Kooneo arrivent dans les spams de vos clients, la cause vient presque toujours de l'adresse d'expédition par défaut @kneo.me. Voici pourquoi, et la marche à suivre pour résoudre ça durablement.
Pourquoi l'adresse @kneo.me pose problème
@kneo.me est une adresse générique partagée par tous les utilisateurs Kooneo qui n'ont pas configuré leur propre expéditeur.
Gmail, Yahoo et Outlook la considèrent comme suspecte parce qu'elle ne correspond pas à votre domaine, et qu'elle envoie des emails au nom de milliers d'expéditeurs différents. Résultat : vos messages partent souvent directement dans le dossier spam ou indésirables.
💡 Depuis février 2024, Gmail, Yahoo et Outlook imposent une authentification stricte du domaine d'envoi (SPF, DKIM, DMARC). Sans ça, la délivrabilité chute fortement, surtout pour les envois en masse.
La solution : envoyer depuis votre propre domaine
Pour que vos emails arrivent en boîte principale, il faut deux étapes complémentaires :
- Créer un expéditeur personnalisé sur votre propre domaine
- Vos emails partent depuis une adresse comme contact@votre-domaine.com au lieu de @kneo.me.
- 👉 Configurer un expéditeur personnalisé pour vos emails
- Authentifier votre domaine avec SPF, DKIM et DMARC
- Ces trois enregistrements DNS prouvent aux messageries que Kooneo est bien autorisé à envoyer en votre nom.
- 👉 Configurer DKIM, SPF et DMARC pour son domaine d'envoi
⚠️ Les deux étapes sont indispensables. Configurer un expéditeur personnalisé sans authentifier le domaine ne suffit pas : vos emails risqueraient toujours d'être filtrés.
Une fois les deux étapes effectuées
Vos emails partent depuis votre propre domaine, authentifié auprès des messageries. Ils arrivent en boîte principale chez Gmail, Yahoo, Outlook et la plupart des autres fournisseurs.
Vous gagnez aussi en crédibilité : vos clients voient s'afficher votre nom de domaine dans l'expéditeur, plus une adresse générique partagée.
Besoin d'aide pour aller plus loin ?
Si vos emails continuent d'arriver en spam après avoir suivi les deux tutoriels, écrivez-nous depuis la messagerie interne Kooneo ou à l'adresse contact@kooneo.com. On regardera ensemble ce qui peut être ajusté (contenu de l'email, mots déclencheurs, fréquence d'envoi).
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