Filtrer et comprendre les contacts dont les emails ont été désactivés
Kooneo peut désactiver automatiquement l'envoi d'emails vers certains contacts pour protéger la délivrabilité de vos messages. Cela arrive notamment quand l'adresse n'existe plus, quand la boîte mail est saturée, quand le serveur du destinataire refuse les messages ou quand le destinataire signale un email comme spam.
Pourquoi un email peut être désactivé
La désactivation évite de continuer à envoyer des emails vers une adresse qui pose problème. Des envois répétés vers des adresses invalides ou signalées comme spam peuvent dégrader la délivrabilité de vos prochains mailings.
| Cause possible | Ce que cela signifie | Action conseillée |
|---|---|---|
| Adresse inexistante | Le serveur du destinataire indique que l'adresse email n'existe pas ou n'est plus valide. | Demandez une nouvelle adresse email au contact. |
| Boîte mail saturée | La boîte du destinataire ne peut plus recevoir de nouveaux messages. | Demandez au contact de libérer de l'espace, puis réessayez plus tard. |
| Email signalé comme spam | Le destinataire a classé un message comme spam. | Ne réactivez pas l'adresse sans confirmation claire du contact. |
| Erreur du fournisseur d'accès | Le serveur mail du destinataire refuse temporairement ou durablement les messages. | Vérifiez avec le contact que son adresse fonctionne encore. |
⚠️ Une désactivation n'est pas forcément un bug Kooneo. Elle peut venir de l'adresse du contact, de sa boîte mail, de son fournisseur d'accès ou d'une action du destinataire.
Filtrer les contacts dont les emails ont été désactivés
- Lancez une recherche de contacts
- Cliquez sur Contacts dans le menu du haut, sur Tous dans le menu de gauche, puis sur la fonction de recherche.
- Filtrez les emails désactivés
- Sélectionnez Emails désactivés.
- Consultez les résultats
- Les contacts dont l'email a été désactivé s'affichent.
- Contrôlez les adresses concernées avant de relancer un mailing important.
Que faire avant de demander une réactivation
- Vérifiez si le problème concerne vraiment les emails désactivés
- Si les contacts apparaissent dans le filtre Emails désactivés, le problème vient probablement d'un rejet, d'une adresse invalide ou d'un signalement spam.
- Si les contacts n'apparaissent pas dans ce filtre, le problème peut venir d'un email arrivé en spam, d'un onglet secondaire ou du contenu du message.
- Demandez quelques exemples précis
- Notez les adresses email concernées.
- Vérifiez si le problème touche tous les contacts ou seulement certaines adresses.
- Demandez au contact s'il a reçu certains messages précédents.
- Contrôlez l'adresse avec le contact
- Vérifiez que l'adresse est bien orthographiée.
- Demandez au contact si sa boîte mail fonctionne encore.
- En cas de boîte saturée, demandez-lui de libérer de l'espace avant un nouvel envoi.
💡 Si un contact a signalé un email comme spam, la meilleure action est de vérifier avec lui qu'il souhaite bien recevoir vos messages avant toute réactivation.
Quand demander une vérification au support Kooneo
Si vous avez plusieurs contacts concernés et que vous ne comprenez pas la cause, préparez quelques exemples d'adresses email. Cela permettra de vérifier l'origine du blocage : adresse inexistante, boîte saturée, signalement spam ou autre erreur du serveur destinataire.
Évitez de demander une réactivation globale sans exemples. Certaines adresses ne doivent pas être réactivées si elles sont invalides ou si le destinataire a signalé vos emails comme spam.